常见问题
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前三次使用是否需要充电满16小时答:锂电池随用随充，无记忆效应，充满即用，无需等待。
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扫地机器人一直在充电座上是否耗电？答:扫地机器人主机一直在充电座时耗电极低，有利于保持电池处于最佳性能，请放心使用。
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扫地机器人的定时清扫不生效答:扫地机器人电量不足，剩余电量≥20%才会启动定时清扫。
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扫地机无法链接WIFI？答:1、连接操作错误，请参考APP使用手册；2、Wi-Fi信号不好，请确保主机处于良好的Wi-Fi信号覆盖范围内；3、Wi-Fi链接异常，请重置Wi-Fi，并下载最新版本的DONI扫地机APP手机客户端，尝试再次连接；4、无法配对，请按机身复位键执行复位后尝试重新连接；5、提示收到无线密码，但无法连接，检查密码是否输入错误；
6、路由器为5G频段，本扫地机器人仅支持2.4G频段；
7、若Wi-Fi名称含有中文字符、特殊标点字符、空格，或密码中含有特殊字符等，可能导致您链接失败；
8、若Wi-Fi采用wpa2(ccmp)的802.11i协议，可能导致您链接失败，建议采用常见的协议。
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扫地机器人清扫能力下降或出现掉灰怎么办？答:1、检查扫地机器人尘盒是否已满，及时清理尘盒；2、扫地机器人的滤网堵塞，请及时清理或更换滤网；3、扫地机器人的主刷被异物缠绕，请清理主刷；
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扫地机清扫时有异响答:扫地机的主刷、边刷或轮子可能有异物缠绕，请停机检查。
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扫地机器人行为异常答:关机重启
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扫地机无法回充答:1.充电座附近障碍物太多，请将充电座放到开阔区域；2.主机离充电座太远，请将主机放到充电座附近尝试。
3.充电基座附近有吸收红外线的设备，请移开以免影响回充信号的收发；
4.电池电量耗尽，请手动将扫地机移动至充电座充电。
5.充电座或机身红外回充模块损坏，请联系客服获取售后维修点信息。
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扫地机无法充电答:1.请移开扫地机主机，并检查充电座电源指示灯是否亮起，确认充电座电源适配器两头都已插好；2.扫地机接触不良，请清理充电座触点弹片和扫地机主机上的充电触点或拨开边刷。
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扫地机无法开机答:1.扫地机电池电量不足，请将设备放置于充电座上对准充电极片，扫地机将自动开机（彻底没电时，需要充一会儿才能自动开机）；
2.环境温度温度过低（低于0℃）或高于（50℃），请在0-40℃的环境中使用扫地机；
3.扫地机侧身总电源开关没有开启，请尝试开启；
4.用遥控器尝试开启电源；
5.电源开关损坏或电源模块损坏，请联系客服获取维修点信息。
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DONI扫地机有多少种扫地模式？答:自动清扫、局部重点清扫、沿边清扫、定时预约清扫、手动清扫等，清扫覆盖率高。
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DONI扫地机能重点清扫吗？答:可以，DONI家用智能扫地机以直径1.5米的范围执行重点清扫功能。
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DONI智能扫地机能自动清扫吗？答:可以，DONI智能扫地机自带智能清扫功能，自动规划清扫路径。
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为什么把DONI智能扫地机器人称为“老人钟爱的收音机”？
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DONI扫地机充电需要多少个小时？
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DONI扫地机摄像头能直播吗？
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DONI智能扫地机有多少种外观颜色可选？答:DONI智能扫地机目前可选的颜色有无暇白、极光银、玫瑰金三种颜色，未来将会提供更多的色彩方案，感谢您对DONI多功能扫地机的关注。
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DONI智能扫地机电池容量是多少？
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DONI智能扫地机耗电量高不高？
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DONI智能扫地机V18的功率是多少？答:35W，感谢你对DONI智能扫地机V18的关注。
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家用DONI多功能智能扫地机V18的电压是多少？
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DONI智能扫地机配件有什么？
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DONI智能扫地机有多重？答:3.2kg，更多信息，请关注DONI智能扫地机官网。
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扫地机是怎么使用的？
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扫地机好不好用？答:扫地机现在都很智能了，像空调、洗碗机一样，是服务家居的一种智能电器，您可以关注一下DONI智能扫地机，看看介绍，对您是不是有帮助
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为什么要买扫地机？
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扫地机做得很不错，不知道功能如何？答: DONI扫地机具有五大清扫模式（自动清扫、沿边清扫、局部重点清扫、预约清扫、手动清扫），蓝牙音响、高清摄像头，APP远程控制，双向语音通话，自动回充，5200mAH锂电池，32组传感器， 整机包装含主机、充电座，电源适配器，HEPA滤网，遥控器，边刷2个，7号电池2节，虚拟墙2米，清洁刷等喜欢DONI智能扫地机的小伙伴可以支持下喔，这是我们设计师历经两年呕心沥血设计出来了，全部由自己自主研发。
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DONI V18扫地机带水箱吗, 可以拖地吗？答: 尊敬的消费者，很抱歉，我们的V18智能扫地机是专业清扫吸尘的哦，没有拖地功能。未来不排除我们会上市具有拖地功能的智能扫地机，敬请您的关注。感谢您的支持，祝您生活愉快！
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想买个智能扫地机给老妈，但不知道她会不会操作？答:您好，DONI智能扫地机操作简单，有遥控器和手机APP，或者预约设置后自动执行清扫任务，无需人工干预。DONI智能扫地机有遥控器和手机APP、主机按键三种控制模式，若使用遥控器，按键也比较少，有文字和图标，每一个操作步骤有语音播报，不怕按错键，使用手机APP可以实现预约清扫设置后自动执行清扫任务，无需人工干预。
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这个是只有清洁功能的吗？答: 亲，它是专业的扫地机器人之外，还是我们的管家，可以播音乐播新闻播故事，还可以远程巡逻视频陪护。
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是不是手机操作就好了？答: 手机和app都可以操控哦～
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如果我出去了，他能自动的扫描家里的一切吗？答: 可以的呢，打开App操控就可以想看哪就看哪～
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可以自己设定时间吗？答: 可以啊，跟我们手机闹钟设置的方式一样的哦。
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一般充好电了能用多久呀？答: 充满电可以使用3个小时以上哦，这是持续工作的时间哦，足够120平方米的房子清扫一遍了。若不是开启摄像头、还听着音乐的状态下清扫的话，时间还会稍微长一些。当然啦，我们的V+扫地机很聪明的，当电量少于20%的 时候，会自动回充哒。
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这个能支持多少个手机一起使用呀？答: 亲，我们的DONI V+ 清洁机器人只能绑定一个主账号，但可连接多个副账号哦，没有上限，足够一家人使用，您可以放心哈。
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最好多增加点功能，降低价格，这样我们这种没多少钱的打工党也能买的起啊？答: 亲爱的，谢谢支持，我们的产品是性价比可是杠杠滴，也只有众筹期间才是这个感恩回馈支持者的价格了。一旦众筹结束，我们就恢复市场价咯。
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贵公司有没有打算制作一系列的这类产品，以后还会支持呀？答: 非常感谢您的支持，我们有明确的研发规划，新产品陆续有来，继续用智能科技颠覆传统意义上的扫地机器人。
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这扫地机是需要我们自己组装的嘛到时候？还是说已经是成品直接送过来的？答: 收到的是成品哦，喜欢的话可以多多支持哦～
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我想知道这扫地机的预计使用寿命大概多长？答: 您好哦，DONI V18扫地机器人在实验室的老化测试中，使用寿命理论是约7000小时。即在使用的正常情况下，DONI V18扫地机器人使用寿命约三年或以上哦。（注：部分易耗配件需要定期更换）
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这扫地机的工作环境是不是很挑啊，比如说只能在光滑的地板或者瓷砖上才能走？答: 不，DONI V+扫地机器人不挑工作环境的，在水泥路上也能走也能正常工作，只是磨擦比较大，配件易损耗哦。（当然啦，在坑坑洼洼的泥路上，它可是会撒娇的，我们家阿V也是有小情绪的，哈哈哈哈）
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家里没人照看会不会出事呀？答: 亲，我们V+扫地机器人可是很独立的呢，可以独自在家工作，您也可以通过APP操控哦~
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和吸尘器比起来声音如何？（分贝、噪音）答: 1、这当然比吸尘器的噪音小了，我们最大马力的时候，实验室测得数据是70分贝；而且我们还有静音模式，不打扰家人休息哦~
2、亲，您好，我们的DONI V+清洁机器人在强劲模式下，最大工作噪音为≤70分贝，标准模式下，工作噪音为≤50分贝，静音模式下，工作噪音为≤30分贝。我们说话的声音一般在60分贝左右，人体适应的安静分呗为50分贝，30分贝不会影响睡眠和休息。
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这个会不会爬楼梯呀？答: 亲，我们DONI V+清洁机器人越障能力是≤1.5cm哦。但是高于8cm的位置，它一旦检测到悬空，则会自动回头，防止摔落哦。
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这扫地机是用专门的插座呢，还是说家里最平常的就可以用？答: 家里平常使用的两脚插座即可哦~
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维修困难？费用高吗，有保证吗？电机保几年？答: 您可以放心哦，电机我们是保修一年的呢，维修不困难呢，我们公司专业从事消费类电子开发、生产、销售。
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这个操作起来简单吗，有说明书的把？答: 亲，这个操作起来非常简便哦。老人小孩都能简单应用。
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这个产品防水吗？答: 亲，如果是一些小水滴不小心溅到扫地机上的话是没问题的，但如果是水滩或者整杯水淋下去的话，那可不行哦。
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家里平常扫地很多盲区扫不到，这个可以扫到吗？答: 可以哦，我们的沿墙清扫模式，连墙边的灰尘都逃不过它的3+1系统，机身高度82mm，床底、桌底都逃不过它的法眼哦。
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一些比较久的沉积的垃圾因为有点粘度的说会不会把那个刷子搞坏的啊？答: 亲，您好，您说的这种情况不会把刷子搞坏的哦，我们的刷子很耐磨。
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扫地机器人的轮子是可以自己调节高度的吗？答: 亲，我们的轮子不能调节高度呢。
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本来没想买来着，但是感觉还是要跟上一下潮流？答: 谢谢亲的支持，我们的V+清洁机器人在1200PA大吸力，5200mAh大电池，搭载120°广角高清夜视摄像头，蓝牙连接播放功能，不仅追上潮流，还赶超潮流了呢。
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是不是激光探头呀？答: 亲，您好，我们的V18是红外线探头哦，不是激光探头呢。
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你好，请问这个扫地容易断吗？答: 您好，我们的产品除了在没有电的情况下会停止工作之外，不会无故中断清扫哦。而且亲可以放心，我们的V+清洁机器人很聪明的，在正常情况下，电量不足20%时会自动回充，满电再继续工作哦。
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好像有点意思，不知道水泥地能用不？答: 亲，我们的DONI V+清洁机器人 原则上在水泥地上是可以使用的，但由于水泥地板摩擦大，对产品的齿轮、边刷、滚刷等部件造成的磨损比较大，需要更加勤快地更换易耗品哦。所以土豪请随意。
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想得知之后的产品消息要到哪里找啊？只要关注官方微信就行了吗？答: 您好，您可以关注我们的微信公众号“DONI智能科技”，~随时关注我们的信息哦~！
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不用时它会待机耗电吗？答: 您好，所有产品待机时候都会耗电的呢，因为它要随时准备好接收指令。但我们的产品待机耗电极少，亲可以放心。
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这个毛刷之类的耗材安装方便吗？答: 亲，我们的易耗部件都简易更换哦，拧开螺丝就可以换下来。
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这个是全智能化吗？答: 亲，我们产品可以选择自动清扫、沿边清扫、局部清扫和手动清扫哦。自动手动都兼顾呢。
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没有WiFi就不能操作了吗？答: 亲，若在户外，用4G网络也可以操控我们的DONI V+扫地机器人的查看家中情况进行操控的；若是家中没有wifi，APP链接不上我们 V+扫地机器人的话，也可以通过遥控操作哦。
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它有没有什么智能停止装置，万一不小心踩到上面了，再有速度的话会不会产生危险？答: 您好，我们的DONI V+清洁机器人有智能遇障系统，遇到突发情况，会自动暂停清扫哦。
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它的工作程序是需要自己设置的还是本身就已经是智能设置了？答: 您好，我们的DONI V+清洁机器人本身已经搭载了智能系统，您需要他自动清扫的时候，只要在APP/遥控上按一下自动清扫即可自动开始工作哦，如果需要预约时间开始清扫，还可以预约清扫呢，假如不想它清扫了，也可以随时叫停哦。
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床底下会不会出不来呀？答: 亲，您好，若床距离地面高度小于9cm，我们的DONI V18清洁机器人是可以找到出来的路的哦。
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颜色什么的我觉得还都只是其次的吧，重要的要看性能？答: 亲，我们的性能绝对不会让您失望哦。1200PA大吸力，5200mAh等方面达行业标准，还搭载了120°广角摄像头、蓝牙连接播放功能等。
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这个东西还是有家里的感觉得吧，万一门没有关它不是要跑到外面去了？答: 您好，如果您家里门槛高于1.5cm的话，我们的V+清洁机器人不会跑到外面去哦，若没有的话，您可以在门口放置虚拟墙，它就不会越过边界了哦。
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家里的东西经常要进行变换位置的，这个东西是每次工作前都进行扫描的吧？答: 亲，您好，DONI V18智能扫地机器人有10组红外感应器，位于机身前端，也有物理防撞梁，不会撞坏家里的东西哦。
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扫的干净吗，会不会很耗电呀答: 亲，35w工作功率，DONI V18清洁机器人具有1200PA大吸力，5200mAh大电池，还有扫+卷+吸+滤的3+1清洁模式，清扫能力杠杠滴。
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灰尘会影响清扫效率吗？答: 亲，如果是地面上的灰尘的话是不影响的哦，但尘盒里的灰尘积满了，为了不影响清洁，还是建议您及时清理尘盒里的垃圾哦。
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会爬坡的话就比较方便了？答: 谢谢您的支持，我们的DONI V+清洁机器人目前爬坡的高度是1.5cm哦！
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配件都有啥？答: 亲，您是购买的哪个档位？正常机器咱们配件会有一个尘盒清理刷+一组边刷+一个HEAP滤网呢，具体要看您购买的套餐哦。
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真的会自己规划路线，不是乱撞吗？答: 我们的DONI V+清洁机器人懂得规避，不会撞坏家居哦。
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充电的东西是另外送的，还是需要自己花钱去买的？答: 您好，我们是包含充电座的哦，无需另外购买呢。
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这个有质检报告吗？答: 亲，您好，请您放心，我们的产品具备电源线适配器的国家认证3C报告。
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他会不会出现死机呀！答: 亲，假如遇到特殊情况，我们的DONI V+清洁机器人会自动报障呢，您只需要把他重启就好。
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能检测后方的来人么，看它好像只有前面的信号发射器答: 不能，DONI V18智能扫地机器人整机一共含有32组传感器呢，一般不会出现亲所担心的情况哦。
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他的速度是需要我来控制还是自己控制的？答: 您好，DONI V+清洁机器人它是自己控制速度的呢。
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她晚上不会自己扫地吧，这样会吓死人的？答: 亲，只要您不让它自动清扫，它就不会自己扫地哦，您可以放心，它都听您的。
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这扫地机有没有最大的吸入尺寸啊，垃圾太大会不会吸不进去！答: 亲，您好哦，正常的花生壳大小，我们的V+清洁机器人是可以吸进去的哦。
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家里毛毯很多，在路过毛毯的时候会不会卡在那里，还是说能提前设定路线，这样会不会很麻烦？答: 若家里毛毯厚度没有超过1.5cm的话，我们的DONI V+清洁机器人还是可以轻松爬上去清扫的哦。若高于１．５ｃｍ，我们的Ｖ＋会规避的哦。
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扫地机的内容量能装下多少？装满了之后是自动倒掉呢还是手动自己倒？答: 亲，我们V+清洁机器人的尘盒容量是450ml，装满之后需要手动自己倒哦~
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我觉得你们这个造型很独特啊，和市面上的扫地机完全不一样啊？答: 感谢您的支持。
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请问是否可以设置禁止进入区域，或者磁条等虚拟墙，不让机器人进入某些地方？答: 可以的呢，放置虚拟墙就可以不让机器靠近了。
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这个应该比吸尘器要好一点的吧？答: 您好，这比吸尘器好太多了，首先，我们DONI V+清洁机器人有四种清扫模式：自动清扫、局部清扫、沿边清扫、手动清扫（指哪扫哪），还可以预约清扫，可以彻底解放双手。其次，我们V+具有1200PA大吸力，甚至高于市面上部分吸尘！
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耐摔吗？这个材质的韧性如何？答: 虽然DONI V+经过跌落测试，但还是建议别摔哦。
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路径规划和断点续扫功能吗？答: 您好，我们的是仿蚂蚁是生物路径规划哦，断点续扫的这个功能暂时还没有哦，可关注我们后续产品哦。
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扫不干净能退货吗？答: 亲，如果是我们的问题无法让您满意，想要选择退货的话，可以在您的订单里面，选择申请退货哦，我们支持7天无理由退货。
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App是在什么地方下载呢，是你们自己开发的吗答: 您好，APP是我们自主开发的呢，苹果用户可以在APP Store下载，安卓用户可以在应用超市下载哦。我们机器说明书上也有提供下载的二维码，扫码下载也行哦。
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请问能自动充电吗？答: 亲，我们DONI V+清洁机器人可以自动回充的呢，自动回充率高。
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后期的 话能买到相应的配件吗？答: 亲，请您放心，京东的“DONI扫地机旗舰店”内购买到相应的配件哦。也可联系官网的在线客服哦。
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WiFi会自动掉线吗？答: 亲，正常情况只要在网络范围内，我们的机器人就不会掉线的哦。
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饼干之类的硬货应该也没事的吧，我看那个吸东西的地方有点下啊！答: 亲，您好，花生壳我们都可以吸干净呢，饼干屑当然不在话下了。您可以观看我们详情页里实拍的视频，您可以清晰看到它吸瓜子和花生壳的过程了。
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怎么好像没有什么保养措施，长时间的污秽会不会滋生什么细菌的？答: 您好，我们机器有附送清洁刷，另外，尘盒外面有配置个HEPA滤网，可有效滤除大部分的粉尘、花粉、细菌等。
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这个扫地机的扫描方位角有多少是全方位么？答: 您好，是扫地机器人前方的10组红外探头进行扫描的哦，碰撞检测前方，底部防跌落全方位。
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摄像头是只能拍底下那一层的吗，还是可以拍到全部的？答: 您好，我们的摄像头是广角120°的夜视摄像头，不是只能拍到底下那一层哦，具体可以观看我们详情页实拍的那个视频，里面很清晰可见摄像头的拍摄情况哦。
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要是我不在家，是不是可以自动拍照呀！答: 亲，您好，若需要拍照您可能要在APP上手动操作哦。
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摄像头是多少像素的呀！答: 您好，我们的摄像头是120度广角镜头。
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好想看看有没有人在家里用了的，不知道有什么需要注意的没有？答: 亲，在使用的时候，请注意隔离有水环境如厕所厨房～工作是注意小孩，禁止踩踏~
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开机关机都有语音提示吗？答: 亲，您好，是都有语音提示的。
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家里有老人在，这个机器人会对他们造成影响么有多大啊？答: 亲，您好，如果您是考虑辐射的问题，这个不用担心哦，不会造成影响。会改变家里老人的生活呢，可以听听戏曲、也不用弯腰清扫，还可以上班的时候还可以打开APP随时看看家里老人的情况，不知道这些正面的影响算不算大呢？
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这个东西自己进行工作的原理是什么呀，是主要靠那个激光是吧？答: 亲，我们扫地机器人的工作原理是：扫+卷+吸+滤；防碰撞的原理主要是靠前方10组红外探头检测前方将近180度，底部6组防跌落传感器全方位保护机器，懂得回头。
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这个承受的重量是多少，小孩可以坐上去吗？答: 禁止踩踏机身，以免损坏。
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他巡逻是自己随意走吗，不用控制的是吗？答: 巡逻可以是它自己自动清扫的时候的路径，或者是您通过APP/遥控控制它要走的路径哦。可自动，可手动呢。
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怎样保证不漏扫地答: 亲，如果要保证100%不漏扫的话，我相信市场上的扫地机器人都没有办法保证，但是时间能证明一切，运行清扫时间足够久，多扫几遍的话，会扫得干干净净的呢。
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一般怎么清洁机身呢，是直接水洗吗？答: 亲，不建议直接水洗哦，机身可以用抹布擦拭，尘盒可取出用水冲洗，晾干后再装回。
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这个既然能扫描房屋构造的话，那能当电子狗看家用不？答: 亲，您可以使用我们V+监护看家的哦，监护的视频储存跟行程记录仪原理一样呢。但不是很懂电子狗是什么概念呢？
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万一手动能推得动的话小孩子特别喜欢玩的不会被玩坏吧？答: 亲，您好，手动是能推得动的，我们的V+也不会轻易被玩坏的哦！
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会不会遇到水就会漏电呀？答: 禁止与水接触。只有水不进入电路板，我们的V+不会出现漏电情况的哦，如果地上水多，扫到了电路板会产生漏电情况，这种情况下，我们的机器会自动停止运行，会对机身造成损坏。
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它只能吸尘还是都行，我感觉那个储盒有点不够用啊好像？答: 您好，我们的V+清洁机器人对付食物碎屑、头发、灰尘、瓜子壳、花生壳都绰绰有余哦，450mL的尘盒容量，是能满足约120㎡的家居清洁的呢。
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这个毛刷会缠绕头发吗？答: 亲，您好，我们的毛刷有反缠绕功能，能减少头发的缠绕。而且我们毛刷清洁也是很简单的呢。
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看介绍好像没有湿拖的功能，如果地上有水会影响效果吗？答: 亲，我们不带湿拖功能呢，我们是专业清扫的机器人哦；如果是一大滩水，那是不行的哦，如果只是浅浅的水迹，那是可以的呢。
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工作起来会发热么，有什么但热装置没有电机应该不错的吧?答: 亲，您好，若Ｖ＋持续运行超过３小时的话，电机会轻微发热哦，不影响正常使用。但不建议持续工作时间过长哦，这样电机容易损耗哦。
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充电久了了的话，电池的寿命会不会很快就消耗了？答: 亲，您好，我们的V+有做充电保护程序的，充电完成后会自动停止供电～延长电池寿命！
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远程遥控可以支持多远啊？答: 您好，如果是APP远程遥控的话，无论距离，只要我们的扫地机器人连上了wifi，和您需要遥控的手机有网络即可；如果是遥控器进行遥控的话，遥控距离约10米内。
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支持就能回报？答: 您好，相应的支持获得相应的回报哦，如： 支持39元的话，您将以众筹优惠价39元获得市场价79元的“虚拟墙”一组（两米）；支持1199元的话，您将以众筹优惠价1199元获得市场价1999元的“DONI V+智能清扫机器人”一台，如此类推哦。
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如果清扫到一半电量不多了，机器自己回座充电了，充电完成后他是会继续之前的工作还是又得从头开始啊?我刚刚买了一个扫地机器人，充电结束后只能从头开始，这一点不太满意，不知道这款是什么情况？如果好的话我打算再买一台。答: 亲，您好，请您放心，我们5200毫安的大电池，能清扫约120㎡的房间哦。当完成清扫，若电量少于20%时会自动回充。当充电完成，或者您还有什么地方清扫得不满意的时候，您可以通过APP或者遥控器，指定它在某一个区域进行局部清扫。可实现指哪扫哪的功能。
